Щодо повернень
Повернути можна лише те, за що заплатили. У Feloqurami платити немає за що, тому ця сторінка — про інше: що робити, якщо вас ошукали, і як повідомити нам про проблему.
Головне. Покупок на сайті не буває, тож і повертати нічого. Ми не приймаємо платежів, а отже, ваших грошей у редакції немає.
Чому немає процедури повернення
Повернення — механізм для покупок: є товар, чек, доставка й час подумати. У нас цього ланцюжка просто не існує. Ви відкриваєте сторінку й одразу читаєте текст повністю — без замовлення, оплати й очікування посилки.
Якщо ви вже заплатили комусь
Якщо ви переказали гроші, думаючи, що оплачуєте наші матеріали, — їх отримала не редакція. Рахунків для прийому коштів у нас немає, посередників теж. Зверніться до свого банку чи платіжного сервісу, щоб оскаржити операцію, і поскаржтеся платформі, де побачили фальшиву пропозицію.
Паралельно повідомте й редакцію на redaktsiya@feloqurami.com — із посиланням на сторінку або скриншотом. Компенсувати збитки ми не можемо, але зробимо все, щоб підробку заблокували, і попередимо інших читачів.
Якщо матеріал не сподобався
- У вас вийшли інші цифри — розкажіть про свою воду й посуд, ми повторимо замір.
- Тема розкрита не повністю — підкажіть, чого бракує, і ми допишемо.
- Знайшли фактичну помилку — виправимо впродовж доби.
- Текст просто не сподобався — скажіть чому, критика нам корисна.
Жоден із цих випадків не стосується грошей: за читання ви нічого не платили.
Технічні збої
Сторінка не відкривається, «поїхала» верстка чи не працює посилання — пишіть на ту саму адресу й вказуйте сторінку, пристрій і браузер. Звичайна відповідь — упродовж двох робочих днів; якщо зламалося щось серйозне, лагодимо в той самий день.
Чеки, рахунки, довідки
Буває, нас просять виписати чек або рахунок-фактуру — найчастіше тоді, коли сайт помилково прийняли за інтернет-магазин. Такого документа ми надати не можемо: фінансова операція між нами ніколи не відбувалася, тож підтверджувати нічого. На прохання можемо лише написати лист-пояснення, що доступ до матеріалів безкоштовний і оплату ми не приймаємо.
Суміжні сторінки: чи все безкоштовно, доступ до матеріалів, правила користування, застереження редакції.